拥抱全渠道体验的力量

“说到底，这只是营销."

基思·巴伯，泰森食品bet36体育注册客户体验总监，与…同台演出 管理合伙人保罗·利马 在Digital Food的一次演讲中 & 饮料2023大约 建立bet36体育注册基础后要做什么:制造商对提供世界级体验和忠诚度的看法

基思是泰森公司第一个拥有这个头衔的人——他不是唯一一个. 我们在会议上调查的75%以上的观众也是你们组织中第一个拥有这个头衔的人. 做一个有远见的人并不容易.

在基思开始他的新工作之前, 泰森很难让球滚到任何bet36体育注册东西上. 有一群“尸体痕迹”敢于踏上bet36体育注册之路, 但没有人能够打破这种惯性，或为bet36体育注册创造一个商业案例. 基思继承了一个网站和其他东西.

在旅程开始时，泰森与bet36亚洲体育建立了合作关系. 泰森要求LCG为bet36体育注册基地和bet36体育注册战略提供路线图. 用的 LCG平衡计分卡 e o bet36体育注册转型成熟度模型, 基思能够定义bet36体育注册对泰森意味着什么，并定义了一种保持控制的方式.

LCG的忠诚漏斗

使用新的度量标准, bet36体育注册营销对销售的贡献, 基思成功地停止了“在前门举办糕饼义卖，为这项技术筹集资金”。. 有一个经过验证的方法和业务案例在手, 惯性开始被打破，bet36体育注册基础的加速在泰森成为现实.

泰森数据准备态势从2018年到2023年的进展, 映射到LCG自动化曲线

在一起, LCG和泰森继续在获取和转换漏斗中创造全渠道客户旅程. “当我们开始这个过程时，我们可能知道8个.000客户. 今天，超过200个.000人积极参与.“激活了漏斗顶部的功能, 泰森已经开始寻找更有效地找到客户的方法，并创造有效的方法来影响他们的购买方式.

Keith分享的见解之一是，在客户旅程中没有意义的部分寻找bet36体育注册替代方案是没有问题的。. “98%的客户表示，他们想要bet36体育注册化，直到他们不再想要bet36体育注册化. 他们会在聊天功能中享受大约两分钟, 直到她给出答案. 所以他们开始按手机上的零键，想和一个人说话。. 所以, 我们真的在考虑客户体验方法，并确保我们正确地呈现给客户."

泰森通过加速内容速度和高质量的客户体验，加强了客户在整个市场的购买意愿, 所有这些都是由增强的数据准备态势驱动的. 然而，短期客户和忠实客户之间是有区别的. 一个敬业的客户的价值是异常高的, 尤其是泰森的低利润业务.

寻求提升忠诚度, 泰森再次求助于与bet36亚洲体育的合作关系. LCG举办了一个多学科、多部门的设计思维研讨会，帮助泰森发现它可以为客户提供的忠诚度价值. 在谈到泰森的设计思维时，Keith说:

“无论你卖的是B2B还是B2C，你肯定卖的是B2H——企业对人. 设计思维真的改变了这种情况，帮助我们与客户产生共鸣. 我看到这超出了我的小组，延伸到其他小组, 无论是销售团队还是其他以客户为中心的团队... 我们从客户开始，改变我们对营销的看法. 我们把你的需求放在第一位, 从他们的需求开始，在我们设计客户体验的每一步都有意地唤起同理心，让他们的生活更美好、更轻松."

泰森正在重写他们的行业手册. 一刀切的忠诚度不再相关. “事实上，这与技术几乎没有关系。. 这都是一个过程问题——更多的是关于变更和人员管理."

LCG为会议参与者提供免费评估 数据准备就绪 e 内容供应链. 我们很高兴在2023年夏末之前继续提供评估. 免费评估 发表在 博客